Conditions générales de vente

Les présentes CGV encadrent la vente à distance de sneakers par Sneakeaze à des consommateurs, par l’intermédiaire du site, avec une livraison au Maroc.

Elles sont soumises à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, en particulier à ses dispositions sur les contrats conclus à distance. Le contrat étant conclu par voie électronique, la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques s’applique également (article 27 de la loi n° 31-08).

Les produits sont vendus par Loqmane RAHMANI (Vendeur particulier), exerçant sous le nom commercial Sneakeaze (ci-après « Sneakeaze » ou « le vendeur »), Derb Omar, Casablanca, Maroc. E-mail : sneakeaze@gmail.com. Téléphone et WhatsApp : +212 6 64 27 90 02 (WhatsApp, nouvel onglet).

Immatriculation (ICE, registre du commerce ou auto-entrepreneur), le cas échéant : non assujetti. Identifiant fiscal, le cas échéant : non assujetti.

Ces informations figurent aussi dans les mentions légales (article 29 de la loi n° 31-08).

Sneakeaze propose les modèles Osiris (pointures 40 à 45) et Osiris Boost (pointures 40 à 44), en plusieurs coloris. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de la paire : modèle, coloris, pointures (pointures européennes), description et guide des tailles (articles 3 et 29 de la loi n° 31-08).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Une pointure épuisée est signalée sur la fiche produit et ne peut pas être commandée.

Les photos sont des visuels de présentation réalisés à partir de photos des modèles réels. De légères différences de teinte sont possibles selon l’écran et l’éclairage.

Les prix sont indiqués en dirhams (DH), toutes taxes comprises : 399,00 DH la paire, quel que soit le modèle (article 5 de la loi n° 31-08).

La livraison est incluse dans le prix, partout au Maroc : aucun frais de livraison n’est ajouté.

Les prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site (article 29). Le prix appliqué est celui affiché au moment de l’envoi de la commande.

Sneakeaze ne facture aucun frais pour passer commande. Le coût de la connexion à internet, et celui de WhatsApp si vous l’utilisez pour nous écrire ou pour commander, dépend de l’opérateur du client et reste à sa charge (article 29).

Pour commander :

1. choisissez le modèle, le coloris et la pointure, puis ajoutez la paire au panier ;
2. dans le panier, cliquez sur « Commander » ;
3. remplissez le formulaire de commande : nom complet, numéro de mobile, ville, adresse de livraison et, si vous le souhaitez, une note pour la livraison ;
4. vérifiez le récapitulatif (produits, pointures, quantités et prix total), puis cliquez sur « Envoyer ma commande » : votre commande nous est transmise et sa référence (SNZ-…) s’affiche à l’écran ;
5. nous vous appelons au numéro indiqué pour confirmer la commande.

Si l’envoi échoue, vous pouvez commander sur WhatsApp : le bouton « Commander sur WhatsApp » ouvre WhatsApp avec votre commande pré-remplie, et la commande nous parvient lorsque vous envoyez ce message.

Avant l’envoi, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et le corriger sur la page de commande. Après l’envoi, vous pouvez la modifier ou l’annuler lors de l’appel de confirmation (article 29 de la loi n° 31-08).

L’envoi de la commande (le bouton « Envoyer ma commande », ou l’envoi du message de commande sur WhatsApp) vaut acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment en bas de chaque page et au moment de la commande (article 30).

Le contrat est formé lorsque Sneakeaze confirme la commande par écrit (WhatsApp ou SMS), après l’appel de confirmation. Cette confirmation, donnée au plus tard au moment de la livraison (article 32 de la loi n° 31-08), reprend :

• l’identité du vendeur et ses coordonnées, le détail de la commande, le prix total et les conditions de livraison ;
• l’adresse où présenter une réclamation ;
• les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation (article 8 des CGV) ;
• le service après-vente et l’échange de taille proposé à titre commercial (article 9 des CGV).

Le paiement se fait uniquement en espèces, à la livraison, auprès du livreur. Aucun paiement n’est demandé en ligne et aucune donnée bancaire n’est collectée sur le site.

Un reçu indiquant les produits et le prix payé vous est remis à la livraison (article 4 de la loi n° 31-08).

Sneakeaze livre partout au Maroc, à l’adresse indiquée dans la commande.

Le délai de livraison indicatif est de 24 à 72 h après la confirmation de la commande. En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa confirmation (article 39 de la loi n° 31-08).

La livraison est incluse dans le prix, partout au Maroc : aucun frais de livraison n’est ajouté.

Si un produit commandé n’est pas disponible, nous vous en informons avant la livraison et vous ne payez rien pour ce produit (article 40).

À la livraison, vérifiez que le colis est en bon état. S’il est abîmé, signalez-le au livreur et prévenez-nous rapidement sur WhatsApp.

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif et sans pénalité (articles 36 et 203 de la loi n° 31-08). Ce délai est porté à 30 jours si la confirmation écrite prévue à l’article 32 ne vous a pas été remise.

Pour l’exercer, envoyez-nous dans ce délai un message sur WhatsApp ou un e-mail (voir l’article 13). Une simple déclaration suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande SNZ-…, reçue le … ».

La paire doit être retournée sans trace d’usure (essayée uniquement à l’intérieur), dans sa boîte d’origine, à l’adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont toutefois à notre charge si la paire n’est pas conforme à votre commande ou présente un défaut (article 10).

Sneakeaze vous rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 15 jours qui suivent l’exercice de votre droit de rétractation (article 37). Mode de remboursement : virement bancaire, sur le compte bancaire dont vous nous communiquez les coordonnées (RIB).

En plus du droit de rétractation, et sans le remplacer, Sneakeaze propose un échange de taille à titre commercial. Pour en bénéficier, contactez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

La paire est renvoyée dans les mêmes conditions qu’un retour : sans trace d’usure (essayée uniquement à l’intérieur), dans sa boîte d’origine. L’échange se fait dans la limite des pointures disponibles.

Les frais d’envoi liés à l’échange (retour de la paire et envoi de la nouvelle pointure) sont à la charge du client.

Les produits bénéficient de la garantie légale des défauts de la chose vendue prévue par l’article 65 de la loi n° 31-08, qui renvoie aux articles 549 à 575 du Code des obligations et des contrats. Pour un bien meuble comme une paire de chaussures, l’action doit être engagée dans un délai d’un an à compter de la livraison.

Sneakeaze s’engage à livrer des produits conformes à la commande. Si la paire reçue ne correspond pas à votre commande (modèle, coloris ou pointure) ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible, avec une photo si vous le pouvez. Si la paire reçue n’est pas conforme à votre commande ou présente un défaut, les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.

Sneakeaze est responsable de la bonne exécution du contrat. Sa responsabilité ne peut être écartée que si l’inexécution ou la mauvaise exécution est due au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure (article 26 de la loi n° 31-08).

Les données saisies dans le formulaire de commande servent à traiter et à livrer votre commande. Elles sont enregistrées dans un tableur Google Sheets auquel seul le vendeur a accès. La page Confidentialité et cookies explique quelles données sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Pour toute réclamation, écrivez-nous par courrier à l’adresse Derb Omar, Casablanca, Maroc (article 32 de la loi n° 31-08), ou contactez-nous :

• WhatsApp : +212 6 64 27 90 02 (WhatsApp, nouvel onglet)
• E-mail : sneakeaze@gmail.com

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous chercherons avec vous une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu de votre domicile ou de votre résidence, ou celui du lieu du fait dommageable (article 202 de la loi n° 31-08).

Les présentes CGV sont rédigées en français.

Traduction en langue arabe (article 206 de la loi n° 31-08) : الشروط العامة للبيع.