Livraison et retours
Dernière mise à jour :
L’essentiel de nos conditions de livraison, d’échange et de retour. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
En bref
| Sujet | Nos conditions |
|---|---|
| Délai | 24 à 72 h après la confirmation de la commande (30 jours au plus) |
| Frais | Livraison incluse dans le prix, partout au Maroc |
| Paiement | Paiement en espèces à la livraison. Aucun paiement en ligne |
| Échange | Échange de taille sous 7 jours, frais d’envoi à votre charge |
| Rétractation | 7 jours pour changer d’avis, frais de retour à votre charge, remboursement par virement bancaire sous 15 jours |
| Erreur ou défaut | Frais de retour et de renvoi à notre charge |
Zone et délai de livraison
Nous livrons partout au Maroc, à l’adresse indiquée dans votre commande. Votre commande arrive sous 24 à 72 h après sa confirmation par téléphone (délai indicatif), et au plus tard 30 jours après. Voir l’article 7 des CGV.
Prix et paiement
Toutes nos sneakers coûtent 399,00 DH la paire, quel que soit le modèle, toutes taxes comprises. La livraison est incluse dans le prix, partout au Maroc : aucun frais de livraison n’est ajouté.
Vous payez en espèces au livreur, à la réception de votre colis. Aucun paiement n’est demandé en ligne et aucune donnée bancaire n’est collectée.
À la livraison
Le livreur vous remet votre colis contre paiement, avec un reçu. Vérifiez que le colis est en bon état : s’il est abîmé, signalez-le au livreur et prévenez-nous sur WhatsApp.
Échanger une taille
La pointure ne vous va pas ? Vous pouvez l’échanger dans les 7 jours qui suivent la réception :
- écrivez-nous sur WhatsApp avec la référence de votre commande (SNZ-…) et la pointure souhaitée ;
- renvoyez la paire sans trace d’usure (essayée uniquement à l’intérieur), dans sa boîte d’origine ;
- nous vous envoyons la nouvelle pointure, dans la limite des stocks disponibles.
Les frais d’envoi liés à l’échange (retour de la paire et envoi de la nouvelle pointure) sont à la charge du client. Voir l’article 9 des CGV.
Changer d’avis (droit de rétractation)
Vous disposez de 7 jours francs après la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Prévenez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, puis renvoyez la paire sans trace d’usure (essayée uniquement à l’intérieur), dans sa boîte d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées par virement bancaire, au plus tard 15 jours après votre demande : communiquez-nous pour cela les coordonnées bancaires (RIB) du compte à créditer. Voir l’article 8 des CGV.
Paire non conforme ou défectueuse
La paire reçue ne correspond pas à votre commande (modèle, coloris ou pointure) ou présente un défaut ? Prévenez-nous sur WhatsApp, avec une photo si vous le pouvez. Si la paire reçue n’est pas conforme à votre commande ou présente un défaut, les frais de retour et de renvoi sont à notre charge. Voir l’article 10 des CGV.
Nous contacter
Une question sur une livraison, un échange ou un retour ?
- WhatsApp : +212 6 64 27 90 02 (WhatsApp, nouvel onglet)
- E-mail : sneakeaze@gmail.com